Canal ético

🟢 1. Introducción

A2G pone a disposición de sus partes interesadas internas y externas su Canal Ético, como un mecanismo formal, permanente y de acceso público para la recepción de denuncias, reportes éticos y posibles incumplimientos relacionados con la conducta organizacional.
Las quejas y reclamos de consumidores o clientes son gestionados mediante el Libro de Reclamaciones conforme a la normativa vigente aplicable en Perú.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571, A2G pone a disposición de sus clientes y usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, como mecanismo formal y de acceso público para la recepción y atención de reclamos o quejas relacionados con los servicios brindados.
A2G reafirma su compromiso con la transparencia, la mejora continua y la atención responsable de todos sus grupos de interés.

🟢 Presentar un reclamo o queja
Los usuarios podrán registrar su reclamo o queja mediante el siguiente formulario virtual:
📝 Formulario Libro de Reclamaciones: Link
La información registrada será evaluada y gestionada conforme a los procedimientos internos de atención de A2G.

🟢 2. Alcance

Este canal aplica para colaboradores, consultores, clientes, proveedores, aliados estratégicos, postulantes, ex colaboradores, comunidad y cualquier otra parte interesada interna o externa.

🟢 3. Marco del Canal

Este mecanismo forma parte oficial del Sistema de Integridad Corporativa de A2G y se encuentra alineado con la Política de Protección al Denunciante (A2G-PL-GH-27), garantizando una gestión estandarizada, segura y confidencial.

🟢 4. Presentar una denuncia o reporte ético

Flujo resumido del proceso:

Plazos de atención:

● Acuse de recepción: máximo 2 días hábiles
● Evaluación inicial: máximo 5 días hábiles
● Investigación: máximo 15 días hábiles
● Comunicación de resultados: máximo 3 días hábiles
● Cierre del caso: máximo 30 días calendario

Correos institucionales de contacto:
● contacto@a2g.pe
● acaballero@a2g.pe
● aramos@a2g.pe

🟢 5. Confidencialidad

Garantizamos que toda la información será tratada bajo estricta confidencialidad y con acceso restringido únicamente a las personas responsables de su evaluación. Esto incluye la reserva de identidad del denunciante, acceso restringido a los datos y protección de la información durante todo el proceso de investigación.
Se aceptan denuncias anónimas siempre que exista información verificable suficiente para su evaluación.

🟢 6. No represalias

A2G garantiza la no represalia contra cualquier persona que presente una denuncia o reporte de buena fe, independientemente del resultado final de la investigación.

🟢 7. Proceso de atención

Cada caso reportado seguirá un flujo de recepción, registro, evaluación, investigación, implementación de acciones y verificación de eficacia previa al cierre del caso, asegurando trazabilidad y evidencia documentada del proceso.

🟢 8. Compromiso de A2G

Con estas acciones, A2G reafirma su compromiso con la transparencia, la integridad y la mejora continua. Este canal constituye una herramienta clave para fortalecer la confianza y promover una cultura organizacional ética y responsable.